此次公报显示，潍坊市旅游监察支队一季度共接到咨询求助电话20余次，受理旅游投诉2件, 投诉案件处结率100%，游客满意率100%。

　　从一季度投诉情况看，主要问题集中在旅行社服务水平方面。旅行社与游客发生纠纷时，对游客正当利益诉求不能进行及时合理的处理，引发矛盾升级。市旅游监察支队负责人表示，从去年及今年一季度投诉情况来看，投诉数量呈现出下降趋势，旅游企业服务质量成为投诉主要问题。

去年以来，市旅游局在加强旅游企业诚信建设方面采取了一系列措施，开展了4A级旅游景区及旅行社服务质量满意度测评，今年开展旅游品质线路推荐、星级饭店服务质量满意度测评、第四届全省诚信旅游示范单位创建等活动，着力推动全市旅游企业服务质量上升一个新台阶。对被投诉旅游企业进行实名披露，既是市旅游局践行群众路线教育活动、改进工作方法的体现，也是加强旅游企业诚信建设的工作措施。市旅游监察支队将定期发布质量公报，实名披露被投诉、被处罚的旅游企业信息，加强信息宣传，增强游客维权意识，提升游客满意水平。(薛媛媛 曹颖)